การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลพระเพลิง อำเภอเขาฉกรรจ์ จังหวัดสระแก้ว ตามความคาดหวังก่อนการเข้ารับบริการกับการรับรู้จริงหลังการเข้ารับบริการ และเพื่อเปรียบเทียบความคาดหวังก่อนการเข้ารับบริการกับการรับรู้จริงหลังการเข้ารับบริการของโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลพระเพลิง อำเภอเขาฉกรรจ์ จังหวัดสระแก้ว โดยการสุ่มตัวอย่างจากประชาชนที่มารับบริการ จำนวน 358 คน เครื่องมือที่ใช้ คือ แบบสอบถามคุณภาพการให้บริการที่ผู้วิจัยสร้างขึ้น ตามเกณฑ์คุณภาพการให้บริการ 5 ด้าน ได้แก่ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านความน่าเชื่อถือในการให้บริการ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ และด้านความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจผู้รับบริการ
ผลการวิจัยพบว่า พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ เป็นเพศหญิงจำนวน 242 คน คิดเป็นร้อยละ 67.6 มีอายุระหว่าง 41 - 60 ปี คิดเป็นร้อยละ 43 มีสถานภาพสมรส คิดเป็นร้อยละ 58.7 จบการศึกษาประถมศึกษา คิดเป็นร้อยละ 62.3 มีอาชีพรับจ้าง/ลูกจ้าง คิดเป็นร้อยละ 42.2 มีรายได้ ต่ำกว่า 10,000 บาท คิดเป็นร้อยละ 68.4 เข้ารับบริการ 4 - 6 ครั้งต่อปี คิดเป็นร้อยละ 58.1 ระยะทางจากบ้านถึงโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลพระเพลิงน้อยกว่า 1 กิโลเมตร คิดเป็นร้อยละ 42.1 และประเภทของโรคที่มารักษาคือโรคความดันโลหิตสูง คิดเป็นร้อยละ 28.5 ผลการเปรียบเทียบความคาดหวังก่อนการเข้ารับบริการกับการรับรู้จริงหลังการเข้ารับบริการของโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลพระเพลิง อำเภอเขาฉกรรจ์ จังหวัดสระแก้ว ทั้ง 5 ด้าน ได้แก่ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านความน่าเชื่อถือในการให้บริการ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ และด้านความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจผู้รับบริการ มีความแตกต่างกันทั้งหมดอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (0.05) |
