การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อคุณภาพการให้บริการ อาคารออกกำลังกายภายในร่ม เทศบาลเมืองบ้านสวน อำเภอเมือง จังหวัดชลบุรี กลุ่มตัวอย่าง คือ ประชาชนในเขตเทศบาลเมืองบ้านสวน อำเภอเมือง จังหวัดชลบุรี จำนวน 381 คน สุ่มตัวอย่างด้วยวิธีสุ่มบังเอิญพบ/ตามสะดวก (Accidental / Convenience sampling) ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้วิเคราะห์ ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน

ผลการวิจัยพบว่า จากการศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลที่มีผลต่อการเข้าใช้บริการอาคารออกกำลังกายภายในร่มของประชาชนในเขตเทศบาลเมืองบ้านสวน พบว่า ประชาชนส่วนใหญ่มีฐานะปานกลางหรือชนชั้นกลางในสังคม ประกอบอาชีพที่มั่นคง คือ รับราชการหรือพนักงานบริษัท มีเวลาว่างจากการทำงาน มีการศึกษาความรู้ สามารถเข้าถึงข้อมูล สถานที่ ที่ให้บริการเกี่ยวกับสุขภาพ มีความตระหนักถึงความสำคัญของสุขภาพ และมีแนวโน้มเข้าใช้บริการอาคารออกกำลังกายภายในร่มเพื่อดูแลสุขภาพอย่างเป็นประจำและต่อเนื่องทุกสัปดาห์

จากการศึกษาระดับความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อคุณภาพการให้บริการ อาคารออกกำลังกายภายในร่ม เทศบาลเมืองบ้านสวน อำเภอเมือง จังหวัดชลบุรี โดยรวมอยู่ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ประชาชนมีความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการ อาคารออกกำลังกายภายในร่ม เทศบาลเมืองบ้านสวน อำเภอเมือง จังหวัดชลบุรี ในด้านการสัมผัส มากที่สุด ( x ̅ = 3.53, S.D. = 0.53 ) รองลงมาคือด้านความเที่ยงธรรม ( x ̅  = 3.39, S.D. = 0.56 ) ด้านความเอาใจใส่ ( x ̅  = 3.35, S.D. = 0.58 ) ด้านความน่าเชื่อถือ ( x ̅  = 3.31, S.D. = 0.65 ) และด้านการตอบสนอง ( x ̅  = 3.27, S.D. = 0.57 ) ตามลำดับ