การศึกษาการใช้รัฐบาลดิจิทัลของครัวเรือน ในชุมชนตำบลพลา อำเภอบ้านฉาง จังหวัดระยอง มีคำถาม 2 ข้อ คือ 1.ประชาชนภายในชุมชนมีการรับรู้ เข้าถึงการใช้บริการรัฐบาลดิจิทัลมากน้อยเพียงใด และ 2. ประชาชนภายในชุมชนได้รับความสะดวกสบาย ประโยชน์ และลดค่าใช้จ่ายจากการให้บริการของรัฐบาลดิจิทัลหรือไม่ โดยเก็บรวบรวมข้อมูลจากครอบครัวในชุมชนตำบลพลา อำเภอบ้านฉาง จังหวัดระยอง จำนวน 195 ครอบครัว โดยมีผลการศึกษาดังนี้
1. การรับรู้ เข้าถึงการใช้รัฐบาลดิจิทัลของประชาชนในชุมชนตำบลพลา พบว่า ประชาชนในชุมชนตำบลพลาส่วนใหญ่นั้นไม่ค่อยได้ทราบถึงช่องทางการติดต่อต่างๆของหน่วยงานภาครัฐ ยกเว้นเว็บไซต์ของเทศบาลตำบลพลา แล้วส่วนใหญ่ประชาชนในชุมชนจะได้รับรู้ข้อมูลข่าวสารผ่านเฟสบุ๊ค มีการติดต่อกับหน่วยงานรัฐบาลด้วยโทรศัพท์ และชุมชนที่มีความพร้อมในการใช้รัฐบาลดิจิทัลมากที่สุด คือ ชุมชน ก.ม. 16 รองลงมา คือ คลองทราย ทุ่งโปรง พลา และน้อยที่สุดคือ ตะกาด
2. ความสะดวกสบาย ประโยชน์ และลดค่าใช้จ่ายจากการให้บริการของรัฐบาลดิจิทัล พบว่า ประชาชนในชุมชนตำบลพลามีความพร้อมในการใช้งานอินเตอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์แบบสมาร์ทโฟนและคอมพิวเตอร์เคลื่อนที่ แต่ไม่มีความพร้อมในการใช้งานผ่านคอมพิวเตอร์แบบตั้งโต๊ะและคอมพิวเตอร์แบบแท็บเล็ต ประชาชนในชุมชนตำบลพลามีความเชื่อว่าการใช้รัฐบาลดิจิทัลจะทำให้สามารถลดค่าใช้จ่ายและลดระยะเวลาในการไปติดต่อกับหน่วยงานรัฐบาลได้ แต่ไม่ได้รับความสะดวกสบาย ประโยชน์ และลดค่าใช้จ่ายจากการให้บริการของรัฐบาลเพราะประชาชนไม่รู้จักช่องทางการติดต่อกับหน่วยงานของรัฐ |
